2018-03-05

【神対応】MacBook Proの「液晶のコーディング剥がれの修理」でAppleに電話した結果

映像クリエイターをはじめ、世の中のクリエイターにとって必需品なPC。

これがないと仕事にならないですよね。

で。僕はかれこれMacbook Pro（Retina,13-inch,Mid2014）をサブ機として３年ほど使用しているんですけど、ここ一年ほどず〜っと気になっていたことがあったんです。

それがコレ。

MacBookの縁の部分に何故かよく分からないけど、突如として現れた謎のシミ。

「ん？こんな所を汚すような事したっけな？」と思って、手元にあったタオルでササっと吹いてみても全く落ちない。。。

「え？ウソやん。」と思ったんですが、画面にまで侵食してないし「まぁええか」と思い放置していたんです。でも徐々にそのシミが広がっていってるので、流石にマズイと思い、スマホ修理業者の友人に聞いてみた所。。。

「液晶のコーディングの剥がれ」が原因との事。

なんだ？その「液晶のコーディングの剥がれ」って。と思い、色々とググってみると。自分と同じように「Macbook Pro」のRetinaディスプレイのユーザーにそういう問題が度々報告されてるそう。

しかも。当の僕に至っては、Apple Careの保証期間も切れてるという事態。。。

ヤバイ。。。

さらに、その友人に「非正規業者に修理したらどうなるの？正規の修理よりも安く済む？」って聞くと、「できないことはないけど、キレイに治るか保証できないし、普通に費用は5万円以上はかかると思う」と返答が来てがっくり。。。

ただ「もしかしたらAppleに連絡してみたら無料で対応してくれるかも」との情報をもらったので、予想外の出費を抑えたい俺は、速攻でAppleのサポートセンターに電話をしたのです。

とりあえず、まずは「Appleサポートセンター」への問い合わせの方法について

さて。そんなこんなでAppleにコンタクトを取ったわけですが、
その方法が少しだけ特殊だったので、一応説明しておきます。

まずはAppleのサイトへ飛び、トップメニューの「サポート」をクリック。

次にトップメニューの少し下にある「お問い合わせ」をクリックする。

次に「Appleサポートに問い合わせる」をクリックし、次に「Mac」と選択。

次に「ハードウェアの問題」をクリックし、次に「今すぐアドバイザーと話がしたい」を選択。

最後に「シリアル番号を入力する」の部分を埋めると、すぐにAppleのサポートセンターのスタッフさんから電話がくるという流れで、自分はコンタクトをとりました。(シリアル番号は、ディスプレイ左上の「Appleのロゴ」から「このMacについて」を選択すると確認することができます。)

▼Apple（日本）

そんなこんなで、ようやく電話をかけることができた私。

ドキドキして聞いていると。

Appleサポートセンターのお兄さんは驚くほどの低姿勢で「その問題に関しては、私どものミスです。すんまへん！ほんまに勘弁しておくんなはれ！」とのことで、なんとApple Careうんぬんではなく、無料で修理してくれるとの事！！！

（マジでか。Apple神ですか。お兄さん。）

Appleのサポートセンターのお兄さんが、続けて「現在のその修理の依頼が多く、ディスプレイの入荷が一ヶ月後になるのですが、それでもよろしいでしょうか？」と言ってきたので、「待ちます待ちます！一ヶ月でも二ヶ月でも！」といった流れで、電話が終わりました。

電話の所要時間は約15分ほど。

1ヶ月待ちと言えど、まさか無料で対応してくれるとは。

めちゃくちゃスムーズに対応してくれた、Appleサポートセンターのお兄さんにも幸あれ。笑

それから一ヶ月が経って、改めてAppleに電話をかけ修理を出すことに。

Appleに修理を出す方法は以下の２通りがあるらしい。

・近くのApple Storeに持っていく

・Appleが派遣するヤマト運輸のスタッフに預ける

この中で、自分は下の「Appleが派遣するヤマト運輸のスタッフに預ける」を選択する事に。近くのApple Storeに持って行ってもいいんですけど、Apple側が対応できる日にちが結構先だったので断念することに。笑

そして、電話して２日後にはヤマト運輸のスタッフさんが取りに来てくれて、さらに預けて3~4日ほどで、預けてたMacBookくんが帰って来やした。

その名も「パソコン宅急便」。

めちゃくちゃ丁寧に、文字通り「箱入り」パソコンとして戻って来ました。笑

中を開けると、まるで新品の商品が届いたかのような扱いでびっくり。普通に手に取るのワクワクしていた自分がいた。さすがApple。抜け目がない。

ぱかっとMacBookを開けてみると、めちゃくちゃ男前になって帰って来た僕のMacBookくん。

ヤマト運輸に預けてからの、修理も一週間くらいかかるかなと思ってたけど、思っていたよりも早くて安心。

ちなみに、修理で預けてる間はメインPCのiMacだけで対応しておりました。ただ使用できる場所が限られるので、サブ機がないのは中々辛かったな。。やっぱり細かな作業はノートPCに限りますね。

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とまぁ、そんなこんなでMacBook Proのコーディングの剥がれは、Appleさんが基本的には(おそらく)無料で修理してくれるのでご安心あれ。同じような問題に悩んでる人は、この記事を参考に修理までの手続きをしてもらえればと思います。